宝马集团

BMW（Bavarian Motor Work）宝马集团是享誉世界的豪车品牌，旗下拥有宝马（BMW）、MINI（迷你）及劳斯莱斯（Rolls-Royce）三个品牌。在2018年12月18日，由世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》显示，宝马集团排名第16位，被誉为全世界成功和效益好的豪华汽车品牌。

宝马诉求

英国作为全球一个拥有宝马旗下全系列汽车品牌生产工厂的国家，在宝马集团市场中占据重要地位。宝马集团在英国拥有8000名员工，同时拥有147家强大的零售商，拥有超过14000名销售人员组成了强大的产销服网络。自2000年以来，宝马累计在英国的业务经营投入近20亿英镑（约174亿人民币），英国逐步发展成为全球第四大宝马集团销售市场。

但英国作为汽车工业大国，是众多海外车企的生产地和研究中心，汽车行业竞争异常激烈。宝马英国正在寻找一种数字化的方式来提高客户体验，通过整合新技术，帮助提供产品和品牌信息、商铺定位，收集有价值的客户数据，帮助挖掘潜在客户、推动销售。

Pepper机器人汽车案列

Pepper在宝马

2018年4月，宝马在英国的家城市商店在布鲁沃特购物中心开业，每年有2800万名游客光顾布鲁沃特购物中心，平均每天有450名游客光顾宝马商店。在那里，顾客除可以体验试驾、通过互动屏幕购车、接受宝马销售人员提供专业讲解及询价以外，你还能够体验到Pepper作为一个人工智能科技与行业服务结合的**媒介，正在帮助宝马丰富顾客的购物及在店服务体验。Pepper不仅能够帮助宝马吸引了往来顾客注意力，促使人们走入商店，进一步自主与品牌进行互动，更可以通过客户的反馈、需求及预算，Pepper能够提供给客户推荐的车型。宝马的Pepper机器人研发人员可以通过CMS（内容管理编辑系统）灵活地根据需要设置机器人的交互、动作、反应，以及选择一种或几种管理者关心的用户数据收集。在Pepper同顾客日常寒暄对话、按需推荐产品服务、提供报价的交流中，Pepper能够自然地收集客户反馈、互动信息和情感数据。此外，更重要的是，Pepper让每一个来访宝马的顾客脸上都常带笑容。


使用者声音

Pepper在宝马的项目，向人们展示了软银机器人Pepper在结合人工智能与定制化行业解决方案，带来的收益增长和品牌曝光的能力。

据统计，Pepper机器人对于25-45岁年龄段的客户吸引效果显著。在Pepper机器人走进宝马后，人流量增长了25%，每周顾客与品牌互动及曝光量增长28000余次，每周高质量销售线索（客户购买机会）增加20多条、优质有效用户反馈80余条。

宝马集团英国现代零售项目经理Nora de Limon这样评价Pepper的表现：“你可以询问Pepper各式各样的问题，他会一一向你解答，这样风度翩翩的举动真是让人觉得心身愉悦。与此同时，Pepper同样会从我们的客户方收集大量的意见反馈，这使我们进一步了解在店面和产品中有哪些部分有待改进，那些部分十分重要且用户反映良好，需要继续保持。”


Pepper机器人在中国汽车行业

作为人工智能与行业服务**结合体的Pepper机器人，能够在需要相当知识储备及专业讲解人员服务的行业领域表现出巨大优势。

Pepper凭借其可爱的外观、出色的肢体语言、强大的数据分析、采集及人脸识别、语态识别技术，帮助各企业创新发展，包括保时捷、日产、大众、荣威、一汽、广汽新能源、丰田、福特、比亚迪等众多品牌厂商均导入Pepper机器人作为其同客户交互的触点。Pepper作为客商信息传递、企业自我完善循环的重要枢纽，发挥着不可估量的作用。